Реактивация старых клиентов с помощью правильной Email-стратегии

Реактивация старых клиентов с помощью правильной рассылки

Вы уже знаете, что такое landing page и, наверняка, с его помощью наработали довольно значительный трафик и получили небывалое увеличение конверсии своего ресурса. Теперь пришло время задуматься над тем, почему старые клиенты не реагируют на ваши обновления или просто игнорируют ваши письма. Давайте попробуем их реактивировать!

Что это такое?

Давайте разберемся с понятием «реактивация». Это комплекс мер, который направлен на повторное привлечение подписчика или пользователя продукции для улучшения качества и количества продаж.

Я уверен, что вам не хочется, чтобы клиенты просто черпали информацию с вашего ресурса и уходили с его страниц без совершения покупки. Отношения между вами должны быть долгосрочными. Клиентская база должна постоянно пополняться, а не уменьшаться. Ведь именно от этого будет стабильно развиваться ваш бизнес-проект.

Вас интересует, почему вы теряете свои денежные средства?

Хочу сразу сказать, что все подписчики, которые попали к вам в клиентскую базу, сделали это совсем неслучайно. Когда-то они указали свой электронный адрес в форме на бесплатную рассылку.

Но не все из них проявляют активность в своих действиях, хотя некоторые были вашими постоянными клиентами. Не думайте, что вы потеряли их навсегда. Мы их попробуем реактивировать. Тем более что они уже хорошо знакомы с вами и вашим брендом. Приступим к действиям!

Начало…

Все наше мероприятие не займет много вашего времени. Изначально нам нужно найти причину того, после чего клиент считается неактивным пользователем. Возможно, он на протяжении длительного времени не открывал ваших писем с предложениями. Вы можете следить за открываемостью писем, используя специальные счетчики с автоответчиками, которые срабатывают после того, как пользователь не открыл определенное количество писем. Но это все технические вопросы, которые вы сможете решить с помощью специального программного обеспечения.

После этого придется задуматься над качеством рассылки. Возможно, она просто неинтересна вашим подписчикам и они игнорируют ваши письма.

Разрабатываем стратегию реактивации

Выбираем темы для рассылки

Текст вашего письма должен отличаться от привычной и нужной рассылки. Лучше остановить свой выбор на определенных названиях своего призыва к пользователям, которые утратили интерес к вашему продукту. Например, вы можете написать: «Где Вы пропали?», «Пожалуйста, не уходите!», «Нам Вас не хватает?», «Мы по-прежнему друзья?» и многое другое.

Список таких названий может пополняться. Попробуйте подключить свою фантазию и написать действительно цепляющий заголовок. Это несложно, поверьте. Используйте свои эмоции.

Наше действие – нестандартные подходы

Довольно часто предприниматель допускает массу ошибок в составлении контента письма старому пользователю. Он ориентируется на свои привычные подходы в продвижении. Стойте! Это неправильно. Необходимо добавить креатива в ваш текст, чтобы зацепить клиента снова.

Измените свое стандартное предложение продукции. Возможно, будет нелишним просто чуток внести коррективы в контент, чтобы снова вызвать интерес к себе и сайту.

Добавим стимул в рассылку

Предоставьте своим клиентам возможность выбирать. Здесь нужно предложить на выбор либо размер скидки на продукт, либо другие интересные и полезные стимулы. Например, уникальное использование продукта, который точно решит все проблемы подписчика.

Для каких клиентов можно использовать метод реактивации?

У вас имеются не только старые клиенты, которые один раз воспользовались вашим предложением, а потом перестали посещать страницы сайта, но и зарегистрированные пользователи, не совершившие никаких действий на сайте, кроме указания почтового ящика при подписке на новости или обновления.

Помните, если они оставили вам свой email, то проявили достаточный интерес к вашему предложению. Вам необходимо в рассылке продолжать заманивать их качественным контентом и уникальными предложениями своих услуг или продукции.

Что делать, чтобы не реактивировать клиентов?

Еще в самом начале продвижения вам необходимо наладить отличный контакт с каждым подписчиком. Для этого есть определенная тактика.

Первое, создайте и отправьте пользователю несколько приветственных писем. Расскажите о себе, но не полностью. Пусть интрига остается до того момента, пока подписчик не перейдет в ряды постоянным клиентам.

Второе, публикуем только полезную и проверенную информацию. Пользователь должен насыщаться интересным контентом и дальше стремиться познавать ваш продукт и сайта. Никогда не отправляйте несколько похожих по смыслу писем.

Ну и последнее, необходимо регулярно следить за аналитикой своей рекламной кампании в продвижении. Анализируйте количество и качество отказов от подписки, жалоб, негативных комментариев и многого другого. Они со временем могут стать причиной возникновения трудностей в продвижении продукта.

Вывод

Сразу хочу сказать, что email-стратегия не представляет особой сложности. Это не ракетостроение или проектирование жилого строения. Все гораздо проще. Вам нужно стать психологом своей многочисленной целевой аудитории, чтобы вовремя реагировать на исчезновение интереса к интернет-ресурсу. А вернуть пользователя не так сложно, как может показаться. Для этого у вас всегда имеется электронная почта, оставленная клиентом в форме регистрации. Воспользуйтесь ей. Только старайтесь рассылать новые предложения с качественной и креативной информацией.

Антон Виноградов

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *